Handelsbetingelser

Hvordan handler jeg hos jer?

Det er nemt – klik på den vare som du er interesseret i og vælg evt. den variant du ønsker. Klik herefter på knappen ‘Læg i kurv’.

Du kan herefter evt. gentage processen og lægge flere varer i kurven og når du ønsker at købe og betale for varerne går du til kassen, ved at klikke på kurv-ikonet i øverste højre hjørne. Herefter følger du vores anvisninger. Du skal have betalingskort-oplysninger og leveringsadresse klar.

Hvordan og hvor hurtigt leverer I?

Hos Fortenai bestræber vi os på at sende varerne så hurtigt som muligt. Vi sender med PostDanmark og alle ordrer bliver ekspederet indenfor 1-3 hverdage.

Vær opmærksom på, at PostDanmark ikke leverer pakker på lør-, søn- og helligdage.

Kan jeg spore min ordre?

Når pakken er sendt, sender vi dig en email med dit pakkenr./tracking nr. Ved at følge dette link, kan du holde øje med, hvor langt din pakke er.

Nogen gange går der lidt tid inden PostDanmark registrerer en pakke. Hvis der ikke er nogen information, så hav tålmodighed og prøv igen lidt senere.

Hvad koster fragten?

For pakker til adresser i Danmark, tager vi følgende faste priser, uanset størrelse eller vægt:

Privat UDEN omdeling (du henter selv på nærmeste posthus/pakkeboks): 45 kr.
Privat med levering til din privatadresse/arbejdsplads: 60 kr.

Hvilke betalingskort kan jeg bruge?

Du kan betale med VISA/Dankort, VISA, MasterCard og American Express.

Kan I sende til en anden adresse end faktureringsadressen?

Vi kan sagtens sende dine varer til en anden adresse end faktureringsadressen, du skal blot sætte kryds i boksen ’Send til en anden adresse?’ på check-out siden og så skrive de ønskede oplysninger.

Hvordan kontakter jeg jer?

Hvis du har spørgsmål, så skriv venligst pr. email – info@fortenai.dk – vi bestræber os på at svare hurtigst muligt.

Vores postaddresse er:

Fortenai ApS
Vestre Paradisvej 64
DK – 2840 Holte

Er det sikkert at handle på Fortenai.dk?

Ja, det er sikkert at handle på Fortenai.dk. Betalingen med kort foregår via en sikret side, hvor al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Det er kun PBS der har adgang til data vedr. betalingen. Hverken Fortenai eller andre uvedkommende har mulighed for at se de data der udveksles.

Den vare jeg er interesseret i er udsolgt – Hvad kan jeg gøre?

Ind imellem sker det desværre, at en vare bliver udsolgt og fordi de fleste af vores varer er håndlavede, kan der godt gå lidt tid, inden de igen er på lager. Skriv meget gerne til os, såfremt du er interesseret, så kan vi give dig svar på, hvornår vi forventer varen på lager igen.

Jeg har modtaget en forkert eller fejlbehæftet vare – Hvad skal jeg gøre?

Vi bestræber os naturligvis på at levere som bestilt. I tilfælde af fejl kontakt os da venligst på info@fortenai.dk og vi vil sende dig en returlabel så varen kan returneres fragtfrit. Oplys venligst navn, adresse samt ordrenummer ved din henvendelse.

Hvad hvis jeg ønsker at returnere en vare?

Hos Fortenai yder vi 14 dages fuld returret. Hvis du fortryder dit køb eller ikke er tilfreds, kan du bytte eller returnere varer i op til 14 dage efter du har modtaget din vare, i overensstemmelse med gældende lovgivning. Husk at gemme dit ordrenummer hvis varen returneres og pengene skal refunderes. Du skal give os besked pr. email, hvis du ønsker at benytte din returret. Vi benytter en løsning hos pakkelabel.dk – det er en nem måde at returnere på. Varerne skal returneres ubrugte og i samme stand som ved modtagelsen med evt. mærker siddende på. Send varen forsvarligt emballeret og husk at gemme din postkvittering som dokumentation for at varen er afsendt. Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, vil vi hurtigst muligt overføre det samlede beløb til din konto. For at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort, tilbagebetaler vi til det kreditkort som varerne er blevet købt med. Returnering af varer sker for kundens regning – en returlabel koster kr. 45.-

Har I en fysisk butik jeg kan besøge?

Nej, Fortenai er på nuværende tidspunkt udelukkende en online-shop.

Sender Fortenai til udlandet?

Ja, udover Danmark kan vi levere til Belgien, Finland, Frankrig, Holland, Italien, Luxemborg, Polen, Portugal, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tyskland og Østrig.